Vanliga orsaker
- Koden saknades eller var fel. Många bonusar kräver att koden anges före insättningen.
- Insättningen var för liten. 99 kr när minimum är 100 kr ger ingen bonus.
- Betalmetoden var undantagen. Vissa e-plånböcker omfattas inte av bonusen.
- Du har redan fått en bonus. Hos svenska licenshavare får du bara en bonus, vid första tillfället.
- Maxinsatsen överskreds. En enda för hög insats kan göra att bonusen dras in.
- Spelet räknas inte. Bordsspel och live casino räknas ofta lite eller inte alls.
- Tiden gick ut. Bonus och vinster försvinner om omsättningen inte är klar i tid.
Felsök steg för steg
- Öppna bonusvillkoren och läs dem för det erbjudande du tog.
- Jämför med din insättning: belopp, metod och kod.
- Kontrollera i kontot om bonusen är aktiv och hur mycket som återstår att omsätta.
- Kontakta supporten via chatt med transaktionsnumret och be om svar i skrift.
Om supporten inte hjälper
Spara skärmbilder av erbjudandet och villkoren från dagen du tog bonusen. Har casinot svensk licens kan du anmäla det till Spelinspektionen, som har tillsyn men inte löser enskilda tvister. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan pröva tvister med svenska spelbolag. För casinon utan svensk licens finns bara den tillsynsmyndighet casinot själv anger.